Leistungen
Notruf- und
Serviceleitstelle
Ihr Schutzschild – 24/7 im Einsatz: Eine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) ist Ihre zentrale Sicherheitszentrale. Rund um die Uhr nehmen hochqualifizierte Operatoren Alarme entgegen, bewerten sie professionell und leiten sofort die richtigen Maßnahmen ein.
Leistungsumfang
Die zentrale Schnittstelle für Ihre Sicherheit
Wir verbinden Ihre Sicherheitstechnik mit den richtigen Einsatzkräften.
Empfang aller Alarme aus Ihren Gefahrenmelde- und Überwachungsanlagen
Es gibt unterschiedliche Übertragungsformate, wie Secur-IP, VdS 2465 oder auch SIA & Contact-ID wie bei Jablotron-Cloud und Ajax-Cloud.
Sofortige Bewertung durch geschulte Fachkräfte
Die eingehenden Meldungen werden durch die Mitarbeiter der Notruf- und Serviceleitstelle bewertet und nach Ihren Vorgaben bearbeitet.
Direkte Alarmierung von Polizei, Feuerwehr oder Ihren Mitarbeitern
Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir bereits im Vorfeld die besten Schutzmaßnahmen für Sie. Im Fall der Fälle werden die Maßnahmen unverzüglich eingeleitet.
Koordination von Servicetechnikern bei Störungen
In Absprache mit dem Errichter Ihrer Gefahrenmeldeanlage kümmern wir uns gemeinsam mit dem Techniker um eine Störung an Ihrer Anlage – genießen Sie Ihre Freizeit.
Alarmmanagement
Sofort alarmiert, lückenlos nachverfolgt
Alarmempfang in Echtzeit
Eingehende Meldungen werden sofort empfangen und nach definierten Protokollen bewertet. Wir unterscheiden zuverlässig zwischen echten Gefahren und Fehlalarmen.
Sofortige Alarmierung
Bei bestätigten Notfällen alarmieren wir unverzüglich Ihre Kontaktpersonen, Interventionsdienste oder Behörden. Keine Verzögerung, kein Zögern – nur schnelles, professionelles Handeln.
Lückenlose Nachverfolgung
Vollständige Dokumentation
Jedes Ereignis wird präzise dokumentiert – wichtig für interne Auswertungen, Versicherungen und rechtliche Nachweise.
Störungsmanagement
Technische Störungen werden erfasst, Servicetechniker informiert und die Entstörung koordiniert. Wir behalten den Überblick, damit Sie es nicht tun müssen.
Kommunikationszentrale
Alle sicherheitsrelevanten Vorgänge laufen bei uns zusammen – eine Anlaufstelle für alles.
Ununterbrochene Sicherheit
24/7/365 – Wir schlafen nie
Immer wachsam
Ihre Objekte werden rund um die Uhr überwacht – an 365 Tagen im Jahr. Wochenende, Feiertage, mitten in der Nacht: Unsere Operatoren sind für Sie da.
Blitzschnelle Reaktion
Im Alarmfall kommt es auf Sekunden an. Unsere Operatoren handeln sofort und präzise – Einsatzkräfte werden schneller alarmiert, Schäden werden minimiert.
Beruhigt schlafen – wir wachen
„Wissen Sie Ihre Objekte professionell überwacht, können Sie beruhigt sein.“
Ob nachts, im Urlaub oder am Wochenende – wir sind für Sie da. Ihre Sicherheit ist unsere Mission. Jeden Tag. Jede Nacht.
Ihr Nutzen
Darum brauchen Sie uns
Minimierung von Schäden
Professionelle Alarmverifikation verhindert teure Fehlalarme und bekämpft echte Gefahren sofort.
Rechtssicherheit
VdS-anerkannt und versicherungskonform. Wir erfüllen alle Anforderungen für volle Rechtssicherheit.
Entlastung Ihres Teams
Ihr Personal konzentriert sich aufs Kerngeschäft. Überwachung, Alarmkoordination und Störungsmanagement übernehmen wir.
Branchen
Wo Sicherheit zählt, sind wir Ihr Partner
Unsere Notruf- und Serviceleitstelle betreut Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Überall dort, wo es auf Schutz, schnelle Reaktion und Zuverlässigkeit ankommt, sind wir die richtige Wahl.
Sicherheit für jede Branche
Von Industrieanlagen bis Wohnungswirtschaft – wir kennen Ihre Anforderungen.
Industrie & Produktion
Produktionsanlagen, Lager und Betriebsgelände erfordern höchste Standards. Wir minimieren Ausfälle durch Brände, Einbrüche oder technische Störungen.
Einzelhandel & Gewerbe
Filialen, Einkaufszentren, Gewerbeobjekte: Einbruchschutz und schnelle Alarmreaktion schützen Ihre Ware und Ihre Mitarbeiter.
Maximale Sicherheit für sensible Objekte
Banken & Kritische Infrastruktur
Höchste Anforderungen verlangen maximale Zuverlässigkeit. Wir sind für den Schutz sensibler Objekte zertifiziert und erprobt.
Wohnungswirtschaft & Baustellen
Schutz vor Vandalismus und Diebstahl. Unsere Überwachung schreckt ab und ermöglicht schnelles Eingreifen.
Gesundheitswesen
Krankenhäuser, Pflegeheime: Brandschutz, Personen-Notruf-Systeme und technische Überwachung auf allen Ebenen.
Was wir überwachen
Ihre Sicherheit im Fokus
Modernste Technik, zuverlässiger Schutz.
Einbruchmeldeanlagen (EMA)
Schutz vor unbefugtem Zutritt. Alarme werden sofort bewertet und Maßnahmen eingeleitet.
Überfallmeldeanlagen (ÜMA)
Diskreter Schutz für Mitarbeiter in Banken, Juwelieren oder Tankstellen.
Brandmeldeanlagen (BMA)
Schnelle Alarmierung der Feuerwehr. Bei Bränden zählt jede Sekunde.
Personen-Notruf-Anlagen (PNA)
Schutz für Alleinarbeiter und pflegebedürftige Personen durch direkte Notruftasten.
Technische Überwachung auf höchstem Niveau
Videoüberwachungsanlagen (VÜA)
Live-Monitoring und Alarmverifikation. Fehlalarme werden vermieden, echte Bedrohungen sofort erkannt.
Gebäudeleittechnik (GLT)
Überwachung von Heizung, Lüftung, Klima, Aufzügen. Störungen werden sofort erkannt, Techniker alarmiert.
Störmeldeanlagen
Technische Störungen, Stromausfälle oder Systemfehler – koordiniert behoben.
Rechenzentren
Überwachung von Temperatur, Feuchtigkeit, Zutrittskontrolle für maximale Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur.
Servicedienste
Mehr als nur Überwachung
Alarmdienst
Koordination von Interventionskräften und Einsatzkräften. Wir stellen sicher, dass die richtigen Personen schnellstmöglich vor Ort sind.
Telefonnotdienst
Zentrale Erreichbarkeit auch außerhalb der Geschäftszeiten. Ihre Kunden und Mitarbeiter erreichen immer einen kompetenten Ansprechpartner.
Störungsannahmestelle
Technische Störungen werden entgegengenommen, priorisiert und weitergeleitet. Ausfallzeiten minimiert, Verfügbarkeit maximiert.
Standards, auf die Sie sich verlassen können
Sicherheit ist Vertrauenssache
Wir erfüllen die höchsten Standards der Branche und werden regelmäßig von unabhängigen Stellen überprüft. Unsere Zertifizierungen sind Ihr Qualitätsversprechen.
Qualitätsmanagement auf höchstem Niveau
DIN EN ISO 9001
Die ISO 9001 ist der international anerkannte Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Wir verpflichten uns, unsere Dienstleistungen permanent zu optimieren und Ihre Anforderungen zu übertreffen.
Was bedeutet das für Sie?
- Kontinuierliche Verbesserung aller Prozesse
- Klare Verantwortlichkeiten und dokumentierte Abläufe
- Regelmäßige Audits – intern und extern
- Höchste Kundenzufriedenheit durch standardisierte Qualität
Der Goldstandard für Notruf- und Serviceleitstellen
VdS 3138 & VdS 2172
Die höchste Anerkennung der Branche für Notruf- und Serviceleitstellen und Interventionsstellen. VdS 3138 und VdS 2172 werden von der VdS Schadenverhütung GmbH vergeben – dem Tochterunternehmen des Gesamtverbands der Deutschen Versicherungswirtschaft.
Was wir garantieren:
- Technische Exzellenz: Redundante Systeme, Notstromversorgung, ausfallsichere Kommunikation
- Geschultes Personal: Klare Alarmabläufe, definierte Interventionszeiten
- Bauliche Sicherheit: Hochsichere Gebäude mit Zutrittskontrollen
- Jährliche Audits: Permanent geprüfte Standards
Mit VdS 3138 & VdS 2172 erfüllen Sie Versicherungs- und Behördenanforderungen.
Ablauf
So funktioniert unsere Leitstelle
Modernste Technik für Ihre Sicherheit – von Ihrem Objekt zu uns in Sekundenschnelle. Ihre Sicherheit und unsere Technik: perfekt aufeinander abgestimmt.
1 · Ihre Anlagen vor Ort
Permanent wachsam – rund um die Uhr
Ihre Gefahrenmeldeanlagen (EMA, BMA, ÜMA etc.) überwachen permanent Ihr Objekt. Sobald ein Ereignis eintritt – Alarm, Störung oder Zustandsmeldung –, wird die Information sofort an unsere Leitstelle übermittelt.
Keine Verzögerung. Keine Unterbrechung. Absolute Zuverlässigkeit.
2 · Redundante Übertragungswege
Mehrfach abgesichert – immer erreichbar
Sicherheit darf nicht von einem Weg abhängen:
- Festnetz (IP-basiert): Stabile Hauptverbindung für schnelle Datenübertragung
- Mobilfunk (LTE/5G): Backup-Kanal für maximale Ausfallsicherheit
- Funk-Backup-Systeme: Zusätzliche Absicherung für kritische Situationen
Selbst wenn ein Weg ausfällt, erreichen uns Ihre Alarme immer zuverlässig. Die Übertragung erfolgt verschlüsselt nach höchsten Sicherheitsstandards.
3 · Alarmeingang in der NSL
Alle Informationen auf einen Blick
Ihr Alarm landet direkt bei einem unserer geschulten Operatoren. Auf hochauflösenden Monitoren werden alle relevanten Informationen angezeigt:
- Art des Alarms (Einbruch, Brand, Überfall, Störung)
- Betroffenes Objekt und Meldergruppe
- Hinterlegte Kontaktdaten und Notfallpläne
- Historie vergangener Alarme
- Bei Videoüberwachung: Live-Bilder zur Alarmverifikation
Volle Transparenz für schnelle Entscheidungen.
4 · Alarmbearbeitung
Von der Meldung zur Maßnahme – in Sekunden
Unser Operator bewertet den Alarm sofort und leitet die festgelegten Maßnahmen ein:
- Bei Einbruch: Alarmierung Ihrer Kontaktpersonen und ggf. Polizei
- Bei Brand: Sofortige Alarmierung der Feuerwehr
- Bei Störungen: Information der Servicetechniker
Jeder Schritt wird dokumentiert. Rückmeldungen werden erfasst. Sie erhalten auf Wunsch detaillierte Alarmprotokolle. Das Ergebnis: Ihre Beruhigung – im Ernstfall funktioniert alles.
Selbstverständlich werden die Maßnahmen im Vorfeld mit Ihnen individuell besprochen.
Maximale Verfügbarkeit
Ausfallsicher durch Redundanz
Wir sind immer für Sie da.
VdS 3138-konforme Leitstellen
Alle Anforderungen erfüllt und regelmäßig auditiert
Mehrere geografische Standorte
Bei lokalem Ausfall übernimmt ein anderer Standort nahtlos
Notstromversorgung
USV und Dieselgeneratoren springen bei Stromausfall sofort ein
Redundante Kommunikationswege
Festnetz, Mobilfunk, Richtfunk – Ihre Alarme erreichen uns immer
24/7 Besetzung
Qualifiziertes Personal rund um die Uhr. Keine Ausfallzeiten. Nie.
Datenschutz ist selbstverständlich: DSGVO-konform und verschlüsselt
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität:
- Alle Übertragungen erfolgen verschlüsselt
- Speicherung und Verarbeitung DSGVO-konform
- Personenbezogene Daten werden streng vertraulich behandelt
- Nutzung nur für die vereinbarten Zwecke
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Technik & Protokolle
Welche Übertragungsformate unterstützen Sie?
Wir unterstützen alle gängigen Protokolle: Secur-IP, VdS 2465, Jablotron-Cloud, Ajax-Cloud, Contact-ID und weitere. Wir beraten Sie gerne!
Wie schnell reagieren Sie im Alarmfall?
Alarme werden in Echtzeit entgegengenommen und innerhalb weniger Sekunden bewertet. Die Alarmierung erfolgt in der Regel innerhalb von 30–60 Sekunden.
Können Sie bestehende Anlagen aufschalten?
Ja! In den meisten Fällen problemlos. Unsere Techniker prüfen die Kompatibilität und kümmern sich um die Anbindung.
Versicherung & Erreichbarkeit
Erfüllen Sie die Anforderungen meiner Versicherung?
Ja! Als VdS 3138-zertifizierte Leitstelle erfüllen wir die Anforderungen nahezu aller Versicherungen in Deutschland. Nachweise stellen wir Ihnen gerne aus.
Kann ich die Leitstelle telefonisch erreichen?
Selbstverständlich! Unsere Leitstelle ist 24/7 telefonisch erreichbar – für Rückfragen, technische Probleme oder Änderungen an Ihren Notfallplänen.
Service & Kosten
Was passiert bei einem Fehlalarm?
Unsere Operatoren verifizieren Alarme professionell (Rückfragen, Videosichtung). So werden unnötige Einsätze vermieden. Alles wird dokumentiert.
Welche Kosten entstehen?
Die Kosten hängen von Objektanzahl, Anlagenart und gewünschten Dienstleistungen ab. Wir erstellen Ihnen ein individuelles, transparentes Angebot ohne versteckte Kosten.
Wie lange dauert die Inbetriebnahme?
Nach Vertragsabschluss in der Regel innerhalb einer Woche. In dringenden Fällen auch schneller möglich.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Rufen Sie uns an unter 06021 / 3803-30 oder schreiben Sie an info@iws-ab.de.
Kontakt
Bereit für professionelle Sicherheit?
Sprechen Sie mit uns über Ihre individuellen Sicherheitsanforderungen. Wir beraten Sie gerne zu den passenden Lösungen für Ihr Objekt.